BNP Paribas Real Estate
Transformation digitale CRM

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BNP Paribas Real Estate
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BNP Paribas Real Estate

Acteur majeur de l’immobilier européen

BNP Paribas Real Estate est une filiale du groupe BNP. Acteur majeur de l’immobilier européen, elle est présente dans 36 pays et compte près de 4000 collaborateurs. BNP Paribas Real Estate intervient à tous les stades du cycle immobilier. Elle propose une offre multiexpertise, locale et internationale, grâce à six lignes de métiers : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.

Le challenge

Mettre en œuvre un CRM commun pour capter et analyser les informations sur les clients et prospects de chaque ligne métier.

La solution apportée

A l’image de sa filiale bancaire, la BNP Real Estate entreprend depuis quelques années de nombreuses modifications de son Système d’Information. Ces évolutions et améliorations rentrent dans le cadre d’une transformation digitale continue, visant à améliorer l’efficacité et la robustesse du traitement des informations clients.


Un CRM adapté à chaque métier

La mise en place du CRM commun à toutes les branches de Real Estate présente donc plusieurs enjeux, à l’échelle entreprise, mais aussi, pour chaque ligne métier. Un métier va pouvoir, à son niveau, poursuivre son évolution digitale (dématérialisation des dossiers, des contrats, etc.) mais va aussi, au niveau de l’entité complète, profiter d’une vision à 365° de certaines informations. Par exemple, un client, déjà connu d’un autre métier, n’aura pas besoin de suivre tous un processus de renseignement d’informations personnelles : celui-ci est déjà connu, et les données peuvent être ré-exploitées pour lui permettre d’accéder plus rapidement aux services de la BNP Real Estate.


Une V2 pour accompagner les nouvelles demandes

Après plusieurs mois de spécifications et d’implémentations, le CRM Dynamics a ouvert ses accès en production à l’été 2017, et les demandes des métiers ne cessent d’arriver. La V2 est donc déjà en route.

  • Etude des besoins
  • Mise en place des environnements
  • Proposition de solutions techniques et fonctionnelles
  • Méthodologie de travail
  • Développement et mise en production des solutions
  • Communication sur les sujets transverses aux métiers

Les technologies utilisées

  • Microsoft Dynamics CRM 2016
  • Microsoft Visual Studio 2012
  • Javascript
  • HTML / CSS
  • C#
  • Git / JIRA

Quentin

Référent projet

Le principal intérêt de ces projets CRM est évidemment la dimension et l’enjeu stratégiques qu’ils apportent à BNP Paribas Real Estate. Ils s’inscrivent dans la refonte des différents SI des métiers mais visent également à renforcer l'aspect collaboratif du fonctionnement de la société. La cohabitation de ces différents projets, ayant pour chacun des méthodologies et besoins très variés, nous a permis de revoir notre manière de communiquer et notre démarche d’accompagnement du client.

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